本报恩施讯 （通讯员 刘弼 陶晓丹）“以前办件事要跑好几个窗口，现在只要找一个人，全都能搞定！”近日，在湖北省恩施州恩施市小渡船街道机场路社区“全岗通”服务窗口，社区居民王伟露出满意的笑容。
近年来，恩施州全面推进社区“全岗通”工作模式改革，打破条线壁垒，推动社区工作由“专人专岗”向“全科服务”转型，构建高效便民基层服务体系，有效提升社区服务效能和居民满意度。截至目前，社区矛盾纠纷、物业类投诉较3年前分别下降30%、40%，邻里纠纷化解率稳定在95%以上。
“一岗通办”重构办事流程，整合原有多个办事工位，设立“全岗通”综合服务前台，实行每日专人值守，落实一人在岗、一岗通办。梳理下放社区的25项公共服务事项，将申请条件、办理时限、流程节点、申报材料全部清单化，印发操作指南与便民明白卡，公开统一办事标准，实现居民办事只进一扇门、只找一个人，就可办结所有事项。通过部门专题培训、骨干传帮带、岗位实操练兵，推动社区工作者由“专科专办”向“全科全能”转型，熟练掌握全品类业务。截至目前，各试点社区累计办理各类服务事项6.6万余件，群众办事体验持续改善。
“一体多用”激活阵地效能。针对群众反映强烈的活动空间不足、学生课后缺少托管场所等现实诉求，对社区党群服务中心开展亲民化升级改造，坚持“办公区域最小化、公共空间最大化、服务功能最优化”。严格控制办公用房规模，推动社区办公面积占比压缩至20%以下，居民活动区域占比提升到80%以上，传统办公型阵地向集便民办事、邻里交往、文体活动于一体的“居民会客厅”转型。科学规划功能布局，设置“全岗通”综合工位、便民洽谈区、矛盾调解室，配套打造主题文化角、图书阅览室、文体活动室等公共空间，配齐座椅、饮水、充电等便民设施，让党群服务中心真正成为群众愿意来、经常来的暖心家园。
“一专多能”释放队伍活力。“全岗通”打破固守窗口的传统工作模式，将社区干部从柜台后方解放出来，推动工作重心由“坐等群众上门”转向“主动下沉网格”。社区工作人员常态化开展入户走访，累计摸排收集人、物、事、情等动态民情信息15万余条，为基层治理决策提供扎实数据支撑。紧盯群众急难愁盼，建立民生实事清单3500余件，联动职能部门、撬动社会力量逐项推动问题化解。坚持把矛盾处置在一线，靠前调解家庭矛盾、邻里纠纷、物业冲突，累计化解各类矛盾2.3万余起。
