针对辖区老旧小区多、人口结构复杂、治理任务繁重的实际，上海市金山区朱泾镇东林居民区党总支坚持党建引领基层治理，创新推行“百姓知音”五声工作法，整合民意倾听、难题化解、矛盾调解、居民共治、温情关爱各项工作，构建系统化、闭环式、有温度的基层治理新体系，全面提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
“敲门声”听民意，扎根一线察隐患。听在首位，以常态化倾听机制汇集群众心声，全面掌握基层动态。东林居民区党总支搭建多元化民情收集载体，线下，建立“问学融合”机制，通过上门走访、面对面交流，每周下沉一线倾听群众心声、解答群众疑惑、摸排基层隐患；线上，依托社区微信群、政务服务平台等渠道，打破时间与空间限制，实现民意诉求一键直达。通过线上线下双向联动，累计收集邻里纠纷、治安隐患、政策落实等各类问题近十件，为平安建设、民生服务提供数据支撑。
“回话声”解民忧，联动攻坚破难题。实干为本，聚焦群众急难愁盼，以高效贴心的服务破解民生难题。东林居民区党总支牵头整合各方力量，成立小区共治委员会，构建“民意收集、议事协商、跟踪督办、结果反馈”的工作闭环。此外，主动对接镇“1+32+400”三级灾害信息员队伍建设，组建居民区联合服务队，建立“常态化排查、清单化整改、闭环式落实”工作机制。例如，针对新安街商户私设斜坡、堵塞排水通道等乱象，联动镇城建、执法等部门开展集中整治，累计拆除违规斜坡十余处，有效规范辖区经营秩序。
“解铃声”化民怨，多元调解止纷争。和字为要，以矛盾纠纷源头化解为关键，全力做到早发现、早介入、早化解。东林居民区党总支建立健全矛盾纠纷排查预警机制，引导社区工作者在日常巡查中密切关注邻里摩擦、物业纠纷等矛盾苗头，第一时间上报并介入处置。在此基础上，整合司法、警务、社区多方调解资源，打造警民联调、邻里评理、司法调解于一体的多元调解队伍，邀请社区老党员、老干部、法律工作者等社会力量参与调解，以群众听得懂、信得过的方式情理兼顾、公正化解矛盾。今年以来，成功调处各类矛盾纠纷近二十起，调解成功率达100%，真正实现“小事不出社区、矛盾就地化解”。
“脚步声”聚民力，全民共治筑善治。聚力成势，坚持群众主体地位，充分激发居民参与基层治理的主动性和积极性，全力构建共建共治共享的社区治理共同体。东林居民区党总支广泛发动群众参与基层治理，组建社区平安志愿者服务队、义务巡逻队等队伍，常态化开展治安巡逻、隐患排查、反诈宣传等志愿服务，织密社区群防群治防控网。针对小区车速过快、人车混行等安全隐患，党总支牵头统筹，推动共治委员会开展民主议事、集中研讨，最终采纳居民提出的“安装减速带+警示标志”方案，并指导共治小组和居民志愿者开展施工监督、落地跟进等工作，确保改造工程如期落地见效。
“家常声”暖民心，温情帮扶暖家园。暖在人心，聚焦辖区特殊困难群体，用心用情做好关爱帮扶工作。东林居民区党总支全面摸排辖区特殊群体底数，建立动态台账，推行精准化、个性化帮扶。针对困难家庭，严格落实低保、特困救助等政策，积极链接社会资源，提供物资救助与就业帮扶。同时，组织节日慰问、暖心陪伴、邻里互助等关爱活动，今年以来，累计慰问帮扶困难家庭近百户，切实把党组织的关怀与温暖送到群众的心坎上。（上海智慧党建网）
