近年来，湖南省张家界市武陵源区坚持以党建引领基层治理，紧扣宣传教育、便民服务、文体活动、旅游接待四大核心功能，通过务实创新措施，推动党群服务中心从“办公场所”，向群众“愿意来、经常来、喜欢来”的活动阵地转变，让服务沉下去、民心聚起来，不断绘就基层治理幸福底色。
理论宣讲接地气，把“大道理”讲成“家常话”。聚焦党群服务中心宣传教育主阵地作用，创新宣讲形式、丰富宣讲内容，让党的创新理论和惠民政策真正走进群众、融入生活。阵地前移，贴近群众讲。打破传统会议室宣讲模式，将课堂搬到农家小院、田间地头，常态化开展屋场会、院坝会、“妈妈夜话”等活动，用家常话讲透大道理、用身边事解读大政策。2025年以来，全区33个村（社区）开展理论宣讲、政策解读、红色教育、普法科普等活动90余场。形式创新，通俗易懂讲。开展“党建好声音”微宣讲，融合声、光、影、戏、曲、文多种形式，让理论宣传通俗化、常态化。通过电影放映、文艺宣讲、花灯展演、三句半等群众喜闻乐见的方式，宣传移风易俗、惠民政策、乡风文明，实现理论传播有声有色、入脑入心。同时盘活闲置旧房打造“村史馆”，成为“最小教学点”，以乡愁记忆教化群众、凝聚民心。索溪峪街道双星村开展“电影放映月”活动，借助播放党史、红色教育相关的影片，让村民在光影故事中重温革命历史、感悟初心使命；喻家嘴社区文艺宣讲队，将“抵制高价彩礼”变成三句半，让村民在欢笑中理解政策内涵，自觉践行文明新风。内容聚焦，贴合需求讲。紧盯群众生产生活实际，围绕电信诈骗、医保缴费、消防安全、避震救灾等热点内容开展精准宣讲，让理论宣讲充满“泥土味”和“烟火气”，切实把安全知识、政策常识送到群众身边。军地坪街道吴家峪社区连续5年组织居民进行消防安全应急演练；协合乡李家岗村利用“妈妈夜话”屋场会开展防诈骗宣传。
便民服务提质效，把“被动等”变为“主动送”。紧盯群众急难愁盼问题，推动服务重心下沉、服务方式转变，变“被动等待”为“主动上门”，全面提升群众获得感、幸福感、安全感。优化环境，打造亲民空间。推行“小办公、大服务、一室多用”布局，开展挂牌清理、制度精简专项行动6轮，精简流程、清爽环境。落实村干部值班、AB岗、首问负责、跟踪办结等制度，编印民生服务手册，实现群众事项即接即办。配套建设美丽屋场、健身设施、休闲长廊、运动场地，打造群众家门口的“乡村公园”。协合乡杨家坪村定制服务名片，群众“一卡在手”，反映诉求、联系服务更便捷高效。帮办代办，破解办事难题。针对山区群众看病难、买药难、报销难、办事难问题，组建“医保快递”队伍，推行“群众动嘴、干部跑腿、快递上门”服务模式，开通医保业务定点21个，配备服务专车21台，实现偏远村居“医保办理不出村、特殊群体有代跑、重点对象就医畅”。累计上门送去31.43万元药品、经办代办服务12042人次，惠及2.3万余名群众。精准关爱，聚焦“一老一小”。健全老年人日间照料服务体系，免费开放文娱健身场地，为7412名65岁以上老人建立健康档案，常态化开展家庭医生签约、义诊、义剪、节庆慰问等服务，实现重点人群全覆盖。关心关爱青少年成长，常态化开展爱心助学、心理辅导、假期托管等活动，打造“七彩课堂”“美丽公益账户”等特色品牌，用心守护少年儿童健康成长。龙尾巴社区设立“美丽公益账户”累计向辖区内学生发放资金66.5万元；索溪峪街道迎宾路社区连续三年开办暑假“七彩课堂”。
文体活动常开展，把“零散”转为“常态”。充分盘活阵地资源，坚持节季联动、常态开展，推动文体活动从零散举办向常态化转变，丰富群众精神文化生活。计划引领，活动常办常新。以传统节日、农闲时节为重点，制定年度文体活动计划，常态化开展主题活动，做到月月有活动、节庆有亮点，让乡村生活更有滋味、更有活力。龙尾巴社区开展“庆三八、看变化、比整洁”主题活动，将节日庆祝与环境整治、家风建设深度融合，让巾帼力量在扮靓家园的实践中绽放芳华；杨家坪村以春节为契机，连续八年举办农民趣味运动会，让文体活动成为新春佳节里群众的欢乐盛宴，让常态化的文体活动为乡村生活添彩赋能。搭建平台，传承本土特色。鼓励群众组建文艺队伍，深挖土家族民俗文化、传统戏曲、民间艺术底蕴，将“过赶年”、三句半、阳戏、花灯等特色元素融入文体活动，让民俗文化在传承中焕发新生。中湖乡围绕土家族“过赶年”“三句半”等地方特色，连续十年开展春节文体活动，近两年还举办了“年货文化节”，吸引众多中外游客参加。文旅融合，激活乡村活力。推动文体活动与乡村旅游深度融合，将打糍粑、炒茶制茶、烙铁画等农耕技艺转化为体验项目，把民间故事、阳戏编排为沉浸式“微演出”，在阵地广场、景区节点常态化展演，实现文化惠民与旅游增收互促共进。
服务游客展新颜，把“微服务”做成“细致活”。立足核心景区优势，推动党群服务中心服务居民、服务游客双向发力，以微服务、细举措展现武陵源温度与形象。功能嵌入，打造融合窗口。针对景区与社区交织、本地居民与外来商户共存的特点，创新推行“睦邻、睦商、睦游”治理模式，建立“睦商议事会”，组建5支便民服务队，对居民游客做到有求必应、有难必帮、有诉必果。在中心设立旅游咨询台、党员志愿讲解岗，推行党员“亮身份、亮职责、亮承诺”服务，常态化提供线路推介、应急救助、停车充电等服务，打造“党建+文旅”特色示范窗口。驿站护航，提供暖心服务。探索建立居民小组服务站点和景区服务站点，在游客密集区域布局“春风驿站”“党员义务咨询台”等服务站点33个，累计提供旅游咨询、应急药品、热水供应、手机充电等便民服务3万余人次，用贴心细节温暖八方来客。闭环管理，提升服务实效。建立需求、资源、服务“三张清单”，实行“群众点单、中心派单、志愿者接单、游客评单”闭环服务机制，精准对接游客需求，以高效服务、暖心举措赢得游客广泛赞誉。龙尾巴社区累计成功调解涉旅矛盾纠纷68起，调解成功率达100%。（红星网）
