本报靖西讯 （通讯员 农玉箫）“上午在系统里下了单，下午社区工作人员就上门帮我妈办好了养老认证，真是太方便了。”近日，家住广西靖西市康城社区的梁庆恒说。他长年在外打工，留守在家的80岁老母亲因腿脚不便，无法前往政府办理养老认证。正犯愁的时候，看到小区业主群发了一个二维码，让大家有事可以扫码反映，便试着提交了需求，没想到社区很快上门协助完成了认证。他口中的系统，是靖西市近两年来推广使用的“服务365·天天我都在”智慧服务平台。
2024年9月，靖西市聚焦社区治理存在的基础数据散乱、协同难度大、服务效率低等突出问题，选取了规模最大、治安复杂的易地搬迁社区（康城社区）开展数据赋能基层治理试点，开发“服务365·天天我都在”智慧平台，设置“我的订单”“我的服务”“我爱我家”等5大模块14项便民功能。如今，该平台已从最初的1个试点社区拓展到9个小区，累计收集并解决法律援助、纠纷调处、噪音扰民等民情微事400余件次，办结及满意率均达100%。
以小区为单位，平台整合了5万余名社区居民、450余名党员和188名社区工作者的基础数据，通过后台可以清晰查看楼栋入住情况、住户年龄结构、就业情况等信息，实现对社区的精准把控。“在没有使用平台之前，楼栋长入户发现住户有信息更新，需要先手写登记，再交给社区工作人员录入电脑，存在信息更新慢、数据混乱等问题。现在，楼栋长可以通过平台的管理员身份更新信息，大大减轻了社区负担。”靖西市委组织部组织股干部许鹏介绍说。
靖西市将平台的“一码共治”二维码张贴到6000余户居民家门口，群众可随时扫码反映问题。平台接到诉求后，自动派单给楼栋长或社区工作者，限时办理，形成“群众提需求、平台派任务，党员抓落实，办结有反馈”的问题处理闭环机制。
居民下单以后，系统会自动派单到物业，乡镇党委、社区、业委会都能在系统上实时查看解决进度。“如果物业不及时处理，社区和业委会就督促物业，实在解决不了的问题，乡镇党委会出面解决，完成后在系统上反馈给业主。”环城社区云天首府小区第一书记黄志会介绍。该平台推行“乡镇党委—社区党组织—居民小区党组织”三级管理模式，由专人负责跟踪服务和更新维护，建立动态精准的治理台账。
事成于众力，业兴于同心。靖西市明确平台的功能归口管理，统筹政法、公安、民政等11家社区共驻共建单位，通过联席会议等方式，共同研究解决就业、消防、排污等社区治理难题，推动矛盾纠纷联动共治、源头防范、前端化解。同时，优化网格化管理，通过平台可以“一键调度”网格党支部、楼栋党小组、党员网格员共同参与社区治理。
平台还注重吸纳社会力量参与社区建设。在“我爱我家”板块，开展“乱象随手拍、隐患即时报”活动，推动热心居民化身“社区观察员”，发现问题随手一拍上传系统，社区随即组织党员志愿者处理，将问题隐患化解在一线、消除在萌芽状态。“我在送外卖时发现小区围栏坏了，有安全风险，便随手拍了照片上传到平台，物业公司接单后，不到2个小时就处理好了。”外卖小哥黄成恒说。
评价定优劣，激励促作为。靖西市鼓励群众对订单办结情况评星定级，对于低满意度的订单，社区实行回头督办，并将群众对服务人员的评价作为评先选优的重要依据。
