“守明啊，不好了！我们附近好几户大棚地里的水管都不出水了，这几天天气干燥，芹菜再不浇水就完了，你能不能来看看？”近日，河南省济源示范区玉泉街道的种植户邓胜利在电话里焦急地说。
段守明是有着40多年党龄的老党员，2020年退休后，主动申请担任玉泉街道西马头社区的兼职网格员。多年来，他每天穿梭在社区的街巷里，排查各类安全隐患，上门收集群众诉求，耐心调解邻里之间的矛盾纠纷，靠一件件实事赢得了群众的认可。
“你别着急，我马上过去！”段守明向社区党支部汇报后，立即联系技术工人共同赶往现场。经勘查后发现是地下管道老化断裂所致，他召集其他网格员，及时修补更换了200余米的管道，随着最后一段对接完成，清澈的井水顺着新管道流出，彻底解决了8家种植户的用水难题。
在济源示范区，“遇到问题先找网格员”已经成为辖区群众的共识。济源示范区按照规模适度、界限清晰、无缝覆盖、便于管理服务的原则，对党建、综治、应急等多张网格进行优化调整，打破部门壁垒和数据孤岛，将原本各自为战的治理资源进行整合重构，科学设置2651个网格，实现城市社区、农村、工业园区、商圈市场等区域的全覆盖，确保治理服务无死角、无盲区。
网格不光要建好，更要用好。济源示范区把网格员队伍建设摆在突出位置，在配备2872名专职网格员的基础上，鼓励党员骨干、物业人员、居民代表、“五老”人员、退役军人等担任兼职网格员，广泛吸纳医生、教师、新就业群体等担任志愿者，组建“专职网格员+兼职网格员+志愿者”的网格服务团。根据不同人员的职业特点，分类设置政策宣传、矛盾调解、安全排查、技能帮扶等多个岗位，提升网格精细化治理、精准化服务水平。
“我们通过微信群、公示栏、入户走访等形式，宣传引导更多力量加入网格服务团，党员骨干带头报名，示范带动40名群众志愿者共同加入，大家共同参与网格日常工作，实现众人的事情众人办。”西马头社区党支部书记张志军说。
为了让网格服务团更好发挥作用，济源示范区制定网格化管理指导手册，明确网格工作事项、网格负面行为和网格员职责三张清单，指导各镇（街道）建立志愿服务项目清单，打造“群众点单、网格派单、服务团接单、群众评单”的工作模式，让网格员和志愿者能够精准聚焦群众急难愁盼问题，把精力用在办实事、解难题上，切实推动网格化管理从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。
如今，走在济源的大街小巷，网格服务团的身影随处可见：或是上门走访倾听民声，或是帮助独居老人代购生活物资，或是排查辖区内的安全隐患……这些扎根群众身边的服务力量，用脚步丈量民情，用真心解决民忧，真正让网格微服务汇聚成基层治理的大效能。（本报通讯员 任帅凯）
