今年以来，山东省淄博市博山区在基层治理中聚焦群众急难愁盼，通过创新服务机制、搭建沟通桥梁，让民生“小事”落地见效，激活基层治理的“大能量”，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。
“马上办”+“帮代办”，民生服务“不打烊”
“阿姨，您反映的路灯问题，今天就安排维修。”博山区石马镇中石村包村干部任丰年接到村民王女士诉求后，当场登记、联系电工，当晚路灯便重新亮起。这样的高效服务，源于石马镇建立的“24小时解忧热线+干部主动接单”机制——全镇14个村开通热线，村干部与包村干部“接单”后，为群众量身定制“一人一策”解决方案。为让群众“看得见、摸得着”变化，该镇还通过大喇叭播报、村民群推送、主题党日宣讲等“图文+现场”形式展示成效，组织“市民看变化”活动，邀请群众实地体验、监督反馈，让治理过程成为群众参与的“同心工程”。
“刘奶奶，您要的降压药我带来了！”响泉村志愿者伊桐杰的身影，是石马镇“民事帮办”服务队的日常写照。今年，全镇14个村组建志愿服务队，推出物品代购、上门义诊、亲情连线等19项基础服务，还新增公益理发、法律咨询等特色项目，累计开展帮办代办服务150余次，被群众亲切称为“行走的小管家”。从独居老人的降压药到邻里间的临时帮衬，这些“微服务”已成为石马镇的“新常态”。
为确保“事事有回音”，该镇创新“问题收集—分类交办—结果反馈”闭环机制：包村领导统筹协调，镇主要领导每两周召开专题会，将群众诉求分类标注、精准交办；重点问题召开二次研判会跟踪进度，走访干部上门回访。“垃圾桶及时清理后味道小多了，没想到你们还专门来回访！”芦家台村村民蒋衍秀的点赞，正是闭环机制落地见效的生动注脚。
“板凳拉呱”搭桥梁，治理效能“节节高”
“小区路灯太暗”“独生子女费咋领”……傍晚的龙泽园社区文明实践站里，几个人围坐一圈，城西街道“板凳拉呱”活动正在进行。居民你一言我一语提诉求，社区包居人员边听边记。今年以来，这样的“拉呱”已在城西街道开展70余场次，成为干群沟通的“连心桥”。
“拉呱”不仅是听诉求，更是送服务、聚共识的平台。街道组织“拉呱小队”每周定时走进小区，结合禁毒宣传、反邪教宣讲等主题，让居民在唠家常中长知识。同时，街道还借“拉呱”之机通报民生实事进展，邀请居民为社区建设“出点子”。针对不同群体，“拉呱”内容更具针对性：为少年儿童设计趣味故事、互动游戏，传授安全知识；为老年人宣讲反诈骗、便民政策；为女性群体普及美学、心理健康知识，让服务“精准滴灌”。
“板凳拉呱”的吸引力，还来自不断创新的形式。“书记第一讲”让社区书记走出办公室，在树荫下、楼宇间用“大白话”讲政策——“咱社区的养老食堂下个月就能运营，60岁以上老人吃饭有补贴”，接地气的宣讲引来居民阵阵掌声。街道还联合文艺团体，将政策宣讲融入快板、小品，在社区小公园搭起“文艺宣讲台”，让群众在欢声笑语中了解治理成效。“形式新、内容实，我们都爱来！”居民们的热情参与，让基层治理有了“烟火气”和“人情味”。
民生无小事，枝叶总关情。博山区把群众的“烦心事”变成“舒心事”，用一件件民生“小事”的解决，汇聚成基层治理的“大能量”，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。
（供稿：博山区委宣传部）
