江苏海安开展机关干部换位体验主题月活动
察实情 优服务
本报海安讯 （通讯员 黄兰岚）“我以陪办人员的角色全程跟进了8个事项办理，真正体验到了窗口不仅是物理空间，更是情感之地，流程再造需要为办事群众着想。”近日，在江苏海安市“假如我是‘ta’换位‘心’体验”活动专题座谈会上，市医疗保障局副局长陆晓静对换位窗口“陪办员”的经历深有感触。首轮换位体验后，她提出在提供政务服务时保留并升级窗口的“人工兜底”功能。
今年以来，由海安市委组织部牵头，在市级机关相关部门单位、区镇街道机关广泛开展“假如我是‘ta’换位‘心’体验”主题月活动，通过换身份、换视角、换思维，推动机关干部下沉一线、换位体验，在角色转换中锤炼作风、提升能力、优化服务，实现基层需求直通机关、机关服务直达基层，进一步促进干部能力、机关作风双提升。
结合全市发展所需、基层所盼、干部所能，围绕换位新就业群体、一线执法部门、直接联系群众、窗口部门分别开展“青‘新’聚心”“互学走心”“服务连心”“陪办暖心”四类活动。坚持“职能相近”与“交叉复合”相结合，采取“自主报名+组织推荐+综合比选”的方式，确定98人参与首轮换位体验活动。
体验活动以“角色互换”为切入点，以“问题建议”为牵引，推动办难事、解难题、优服务、提效能。在“青‘新’聚心”活动中，20名机关干部分别化身外卖配送员、快递员、网约车随车观察员，参与新就业群体日常工作，了解其工作状态、思想状况、生活情况，收集问题建议。在“互学走心”活动中，交运、城管、文旅等6个部门的12名骨干交叉互换，以“第三人”视角观摩换位部门案件查办流程，列席旁听案件研讨会，交流分享业务知识、办案技巧，在复合型执法场景中开辟出“全科治理”新路径。在“服务连心”活动中，32名机关干部“陪办”体验业务受理全流程，主动征集问题78个，梳理形成“建立医保退费快速通道”“在线办理系统增加智能提示引导”等工作建议84条。在“陪伴暖心”活动中，34名机关干部参与12345热线接听体验、工单回访及协调处置、疑难工单实地核查、网格员夜巡实践等7个事项，换位期间，累计接听热线379通，回访工单217件，推动解决民生问题18个。
市级机关工委、市委社会工作部牵头组建督导组，“四不两直”深入政务服务大厅、商圈、社区等，实地察看换位人员日常表现、履职情况，现场约谈换位“走形不走心”人员。实施换位“回访”机制，依托“换位人员讲、一线座谈听、牵头部门评”，全程跟踪了解换位人员换位前后岗位履职、作用发挥、能力提升等变化，并作为干部评价的重要参考。
建立健全换位体验活动月制度，及时梳理总结换位经验，推动难题变课题、举措变制度。活动开展以来，换位干部梳理形成“推动服务驿站功能升级”“在线办理系统增加智能提示引导”等具体有效的工作建议120余条，并向本单位党委（党组）汇报体验收获，利用“三会一课”、主题党日活动等谈经历、话体会、聊心得，实现“一人换位、多人受益、整体提升”的良好效果。
浙江宁海建立“组织部长听基层”制度
问难处 破难题
本报宁海讯 （通讯员 缑组宣）“项目进度如何？”“推进过程中有什么困难？”“对组织保障有什么希望诉求？”近期，浙江宁海县委组织部领导班子成员经常到各项目现场、基层一线，倾听指挥部负责人、沿线镇街副书记等一线攻坚干部的心声与建议。“这样面对面的了解能够直接掌握基层工作动态，更有利于找准破解难题的切入点。”宁海县委常委、组织部部长陈立蒙说。
为深入推进作风效能建设，去年以来，宁海县建立“组织部长听基层”制度，紧扣重大项目推进、重要政策出台、重点工作落地等大事要事，深入基层一线，听取基层声音、掌握基层动态、破解基层难题。
按照“一季度一主题”原则，每季度组织部长及分管副部长均需研判上级关注重点、工作相关难点、基层反映痛点，每月召开碰头会专题研讨，首月审阅确定领衔主题，次月交流倾听进展，第三个月开展成果交流研讨。在倾听对象上，通过个人报名、点名谈话、单位推荐等方式分层覆盖，其中常委部长侧重听县管正职、专班负责人和镇街副书记；常务副部长侧重听县管副职、优秀中青年干部等；分管副部长侧重听分管领域党员干部。
注重从基层声音中寻找工作优化点。在每次倾听后形成问题清单分级纳管，对干部反映的个别问题能解决的当场解决、现场销号，一时解决不了的指定专人负责，对管长远、利长久的意见建议实行专项管理，在季中、季末的部长碰头会中重点研判，成熟后形成制度成果。截至目前，累计动态销号各类问题40余项，汇总意见建议百余条，形成专题报告10篇。
在倾听过程中同步考察干部政绩观、班子运行质效等，细化形成“一人一表”“一班子一档”。目前，结合“组织部长听基层”成果，调整不胜任干部3名，对17名表现突出的干部优先晋升职务职级。
湖南常宁进行“最是乡音解乡愁”大走访
群众笑脸是最好回答
本报常宁讯 （通讯员 吴豪 柏洋林）“村里的路灯亮了，心里也亮堂了。”前段时间，湖南常宁市纪委监委驻市委办公室纪检组副组长曾辛保在走访中了解到，烟洲镇麻石村路灯较少影响夜间出行，筹集资金后增装了15盏太阳能路灯；“大病怎么报、异地咋备案，听我来说道。”常宁市医保局副局长徐富胜在回乡走访中操着地道的家乡话宣讲政策，解开了乡亲们的心头疑问……
今年以来，常宁市组织开展“最是乡音解乡愁”民情大走访活动，2000多名干部下沉一线，与群众拉家常、听意见、问诉求，解决急难愁盼。
组织全市副科级以上干部回到祖籍所在地或曾经工作地，带着政策文件包、民情记录本、问题收集表“三件套”，采取“对口走访+集中走访+全覆盖走访”组合模式，深入全市410个村（社区）的田间地头、街头巷尾，通过召开全村党员大会、村民屋场恳谈会等，解读医保、养老等民生政策，收集群众意见建议，排查化解矛盾纠纷和安全隐患。
明确走访干部做到对困难群众、先进典型、重点人员、特殊群体等“五必访”，重点做好宣讲党的路线方针政策、听取群众和企业的意见建议、收集群众身边不正之风和腐败问题线索、解决群众急难愁盼问题“四件事”。坚持“三必问三必记”，即问家庭困难、问发展建议、问干部作风，记民生痛点、记群众建议、记整改承诺。走访干部须自觉当好政策宣传员、矛盾排查员、社情民意信息员“三大员”。
为确保走访实效，常宁市聚焦问题收集、筛选、整理、研判、交办、督办、回访7个环节，建立清单化、闭环式工作机制。采取“四不两直”的方式开展暗访督查，确保“五个到位”，即做到政策宣传咨询解答到位、群众问题解决到位、矛盾纠纷化解到位、求助事项帮扶到位、投诉举报处置到位，并对推进不力的单位和个人进行约谈提醒，确保问题得到有效解决。
截至目前，全市累计走访8195户、企业539家，现场解决问题728个，收集交办问题954个、意见建议609条，老百姓急难愁盼问题得到有效解决。
