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蔡建召（左一）对待当事人就像对待亲人一般。 |
“矛盾纠纷发现一个，解决一个，绝不手软！”这是山东无棣县埕口镇人民调解委员会主任蔡建召工作时的座右铭。“干调解工作要是怕矛盾纠纷，那肯定干不好。”蔡建召说，得主动出击，不能等着矛盾纠纷来找自己。
无棣县埕口镇地处鲁冀交界处，是通往京津塘的交通要道，素有山东“北大门”之称——外来人口多，情况复杂，矛盾纠纷也多。
有人觉得解决老百姓的矛盾纠纷真难，心里打怵，而蔡建召却乐在其中。“我是农民的儿子，要用最软的心对待群众；我是党员，得用最硬的肩膀敢于承担责任。”蔡建召说，能帮老百姓把矛盾解决了，关系理顺了，相处和谐了，“这就是我工作的价值。”
方圆几十里，几乎无人不识蔡建召。“有矛盾找老蔡”，也成为当地的口头禅。
就连生病住院，有人找到他，他也竭尽所能。有一年开春，老蔡生病住院了，而就在这家医院，当地一位村民在输完液三个小时后死亡了，其家属便和医院“杠”上了。老蔡接到这个案件后，立刻赶到村民家。“一到他家，家徒四壁，父母年龄大了，媳妇身体不好下不了地，孩子也还在上学。”老蔡说，逝者是家里惟一的劳动力，他的离去，让这个家庭瞬时蒙上一层阴影。
经过老蔡多方调查，得知这位村民本身就患病，输液并不是造成死亡的原因。可考虑到这个家庭的困难，老蔡找到当地有关部门，为这户人家争取到了丧葬费用，并申请了低保。事情成功解决后，老蔡才拖着病体回到医院继续治疗，让家人心疼不已。
老蔡从事人民调解16年来，每年调解大大小小的矛盾纠纷近百起，有的纠纷调出了乡镇，调出了县市，还调出了省。最近3年来，老蔡共化解各类矛盾纠纷300多起，处理重大矛盾纠纷55起，防止群体性事件14起，涉及当事人2000余人，涉案金额300多万元，调解率、协议率达98%以上，成功筑牢了社会稳定的第一道防线。
2015年在山东省司法厅、省人民调解员协会评选出的10名全省“最美人民调解员”中，蔡建召名列榜首，并荣立一等功；2015年6月入选“山东好人之星”敬业奉献之星，7月入选“中国好人榜”敬业奉献好人……“给咱这么多荣誉，更是沉甸甸的责任，以后要是干不好就丢人啦！”老蔡说。
“老蔡这个‘和事佬’还有个专门的工作室，挺有名，咱都知道。”一位曾找过老蔡帮忙的当地村民说。为了让群众更方便地找老蔡，镇人民调解委员会成立了“老蔡调解室”，如今已成为当地的一块“金牌”。“其实，无论是村头、炕头还是田间地头，哪里有纠纷，哪里就是我的调解室。”老蔡说。
多年的工作让老蔡总结出了“六心”调解法：对待工作有热心，排查纠纷要细心，受理纠纷要诚心，说服当事人要有耐心，帮人排忧解难要真心，给出意见要公心。靠着这“六心”，老蔡也赢得了群众的真心。
在老蔡看来，“舍小家顾大家，做平凡的事”是人民调解员应该坚持的，“干我们这一行，尽管要磨破嘴、跑断腿，有时还遭白眼、受冷落，但只要有一身正气、凭着一颗良心、一份真诚，尽到一份责任，终会得到群众认可。”
《 人民日报 》（ 2016年01月26日 17 版）
